Правительство Российской Федерации обязало операторов связи информировать абонентов о сроках устранения неисправностей. Соответствующие изменения в нормативные правовые акты, регулирующие правила оказания услуг связи, были разработаны Минкомсвязи и теперь закреплены постановлением правительства РФ. Сроки устранения неисправностей будут устанавливать сами операторы. Если за установленный срок оператор не устранит аварию, ему грозит штраф в размере от 30 тыс. до 40 тыс. руб.

Постановлением правительства РФ №57 от 3 февраля 2016 г. были утверждены изменения в нормативно-правовые акты, регулирующие правила оказания услуг связи. Эти изменения были разработаны Министерством связи и массовых коммуникаций РФ.

Согласно внесенным в нормативно-правовые акты изменениям, теперь операторы связи обязаны информировать абонентов о сроках устранения неисправностей. Как пояснил корреспонденту ComNews представитель Минкомсвязи, сроки по устранению аварий будут устанавливать сами операторы.

Относительно того, что грозит оператору, если в установленные сроки он не устранит неисправность, представитель Минкомсвязи уточнил: «Это регулируется лицензионными требованиями, и их нарушение влечет за собой административную ответственность». Согласно Кодексу об административных правонарушениях (ст.14.1, ч.3), юридическому лицу, нарушившему лицензионные требования, грозит штраф в размере от 30 тыс. до 40 тыс. руб.

Операторы связи заверили ComNews, что они и так соблюдают сроки по устранению аварий и информируют об этом абонентов. «МегаФон» регламентирует работу, исходя из требований по отрасли. При этом компания старается выдерживать более высокие показатели, в целях обеспечения конкурентного преимущества, — рассказала руководитель пресс-службы ПАО «МегаФон» Юлия Дорохина. — Нормативные сроки автоматически устанавливаются Единым центром управления сетью при обнаружении и классификации неисправности. Если ситуация затрагивает абонентов, об этом сообщается клиентской службе, которая информирует клиентов о сроках восстановления неисправности».

По словам пресс-секретаря Tele2 (ООО «Т2 Мобайл») Ольги Галушиной, компания действует строго в рамках закона. Условиями об оказании услуг связи оператора предусмотрено, что информация о сроках устранения неисправностей доводится до сведения абонентов через систему справочно-информационного обслуживания и в точках обслуживания клиентов.

«ВымпелКом» соблюдает указанные в регламенте компании сроки, а в подавляющем большинстве случаев все неисправности устраняются в разы быстрее», — подчеркнула пресс-секретарь ПАО «ВымпелКом» Анна Айбашева.

Согласно договору «ВымпелКома» об оказании услуг, оператор обязуется устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами связи, в срокдо семи рабочих дней с даты принятия заявки. В случае если по характеру повреждения сети связи неисправности не могут быть устранены в установленный срок, специалисты «ВымпелКома» устраняют неисправности в срок до 30 рабочих дней с предварительным уведомлением абонента. В отдельных случаях, при масштабных авариях, сроки устранения неисправностей определяются компанией отдельно с предварительным уведомлением абонента.

«Основной срок по обслуживанию клиентов — 24 часа с момента обращения, — сказал представитель ПАО «Ростелеком». — Неисполнение срока грозит уменьшением премиальной части для персонала».

Также согласно изменениям в нормативно-правовые акты, регулирующие правила оказания услуг связи, закрепленным постановлением правительства РФ № 57, оператор должен информировать абонента об изменении тарифов на услуги связи, в том числе сообщая о введении новых тарифов, посредством сайта. Кроме того, с разрешения абонента, компания сможет данную информацию отправлять ему на электронную почту или в его виртуальный «личный кабинет». Еще оператор должен будет предоставить абоненту возможность подавать заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи через Интернет или иными способами дистанционного взаимодействия.

Разработку данных изменений в нормативно-правовые акты, регулирующие правила оказания услуг связи, Минкомсвязи завершило в прошлом году.

источник: http://www.comnews.ru/node/99667#ixzz3zsOLpDpW

Оставить комментарий